La Expressoft Technology, misiunea noastră este de a îmbunătăți calitatea vieții oamenilor și a comunităților prin proiectarea și dezvoltarea de soluții inovatoare, în parteneriat activ cu toți partenerii noștri. De peste 20 de ani suntem lideri în crearea și implementarea de soluții software și hardware complete pentru industria HoReCa, oferind suport dedicat 24/7.

💼Descrierea rolului

În această poziție, vei avea un rol cheie în:

• Coordonarea și dezvoltarea echipei de Customer Experience, asigurând intervenții rapide și eficiente (remote, telefonic și on-site)
• Definirea și îmbunătățirea continuă a proceselor de suport și mentenanță pentru clienții noștri din HoReCa
• Asigurarea calității implementărilor software și a mentenanței echipamentelor hardware
• Menținerea unei relații solide cu clienții, urmărind satisfacția acestora și rezolvarea promptă a solicitărilor
• Monitorizarea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți
• Colaborarea cu alte departamente (vânzări, produs, dezvoltare) pentru îmbunătățirea experienței generale a clienților
• Explorarea și integrarea instrumentelor digitale și AI pentru eficientizarea operațiunilor echipei

🛠Ce căutăm

• Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport tehnic sau relații cu clienții
• Cunoștințe tehnice solide – bună înțelegere a sistemelor de operare Windows, a pachetului MS Office și a echipamentelor hardware
• Experiență în industria HoReCa sau într-un rol de Help Desk – constituie un avantaj important
• Abilități excelente de comunicare, empatie și leadership
• Adaptabilitate, reziliență și entuziasm pentru un mediu de lucru dinamic
• Curiozitate față de noile tehnologii și dorință de a integra AI în activitatea zilnică
• Permis de conducere categoria B
• Cunoștințe de limba engleză – cel puțin nivel mediu (scris și vorbit)

Căutăm persoane curioase intelectual, pasionate de modul în care evoluează industria tehnologică, gata să pună întrebări dificile și să gestioneze scenarii complexe. Dacă ești creativ(ă) și orientat(ă) către soluții, acesta este locul potrivit pentru a-ți accelera cariera.

📍Beneficii și avantaje

• Pachet salarial competitiv și beneficii atractive, inclusiv prime cu ocazia sărbătorilor legale, bonusuri de performanță trimestriale și anuale.
• Un mediu de lucru dinamic și colaborativ, unde dezvoltarea profesională a echipelor este o prioritate.
• Acces la tehnologii de ultimă generație și implicarea în proiecte inovatoare care susțin învățarea continuă și progresul.
• Oportunitatea de a lucra alături de dezvoltatori de top, contribuind activ la îmbunătățirea calității vieții oamenilor și comunităților prin soluții tehnologice de impact.
• Descoperă website-ul nostru de cariere și află cum este să lucrezi alături de noi - Vino în familia noastră - Expressoft Technology.

🌍 Mediu de lucru:

• Model hibrid de lucru.
• Cultură colaborativă și inovativă, axată pe creștere și învățare continuă.
• Birou modern, echipat pentru creativitate și productivitate.